掃地機器人、自助洗碗機、自動蒸箱烤箱……數字家電正進入千家萬戶，給人們生活帶來便捷的同時，也催生了不少新的問題——家電壞了，不少人寧願換新的，也不願修。
“修不如換”背後的原因是什麽?家電維修究竟靠不靠譜?行業如何規範?為此，記者進行了調查。
家電維修市場陷阱多
3月20日，家住渝北區中央公園的市民曾小多4個月前才維修的燃氣灶鋼化玻璃台麵又炸裂了。聯係售後，對方告訴她，雖然在保修範圍內，但鋼化玻璃有千分之三的自爆率，因此配件費用要自己出，人工維修費可以減免。
曾小多告訴記者，2020年1月，她花1000多元錢買了這台燃氣灶。去年12月，燃氣灶鋼化玻璃台麵就炸裂了一次，當時聯係售後時被告知，鋼化玻璃台麵已過保修期，更換新的台麵需要自己承擔費用，配件、人工維修費等算下來共計300多元。沒有多想，曾小多掏錢維修。
“才過了幾個月，現在玻璃台麵又炸裂，再修又要錢，不如再加點錢換新的。”曾小多不理解的是，既然在保修範圍內，為什麽要收費?她想到維權投訴，但考慮到流程繁瑣，隻好放棄。
無獨有偶，家住江北觀音橋的宋雙也遇到了家電維修的煩惱。去年夏天，他發現家中空調吹不出冷風了，聯係了重慶一家家電維修服務平台，接線員表示“可能需要加氟，五六十元就行”。師傅上門修了後才知道，平台所說的“五六十塊錢”，隻是一個壓力單位氟利昂的價格，空調加滿氟利昂，花了700多元。宋雙覺得自己上當受騙了。“早知道要這樣多錢就不修了，直接購買新的，才多幾百元錢。”他抱怨道。
“修不如換”原因多
重慶市市場監管局數據顯示，今年1月1日至3月15日，全市12315熱線和平台共登記處理投訴舉報41696件。其中，家用電器類1227件，售後服務等問題占投訴舉報總量的2.94%，排在商品類投訴前三位。
記者采訪了解到，維修慢、維修質量難以保障、集成化程度高和零部件精密導致維修價格貴，是消費者“修不如換”的主要原因。
家電壞了，是修還是換?重慶市家用電器服務企業聯合會(簡稱市家電服務聯合會)秘書長詹冬有三點建議：
一是根據家電使用情況判斷是否有維修價值。“修還是換，消費者要看家電的剩餘壽命，如果沒有超過安全使用年限，維修價值高，建議維修;如果已經超過了限定使用年限或即將到達使用年限，且機器型號停產，配件費用較高，則建議更換。”詹冬說。
二是加強監管，出台家電維修行業標準。詹冬表示，隨著越來越多的智能家電進入千家萬戶，維修服務成為整個家電產業鏈末端最重要的一環，要推進家電維修行業標準化建設，促進行業健康發展，就要有相關服務質量規範。對此，市商務委、市家電服務聯合會在2020年共同製定了《重慶市家電維修業服務質量規範》(簡稱《規範》)，防止家電維修市場“虛構故障”“小病大修”“價格虛高”“返廠維修不返廠”等亂象。另外，市商務委、市家電服務聯合會正在會同市場監管部門，製定針對家電維修行業的地方標準。
三是消費者要擦亮雙眼，不能隻聽維修人員的。詹冬建議，消費者購買家電時應盡量選擇品牌家電，在維修時還要選擇正規的維修企業，維修時核實維修師傅信息，留存消費憑證，並對維修過程進行視頻和圖片保存證據。目前，市家電服務聯合會根據《規範》內容，授予重慶100多家維修企業誠信示範企業稱號，消費者選擇這些企業，權益才能更有保障。
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